L' importanza della customer experience

Un'attività di recupero crediti offre  spesso un servizio clienti che supera quello della maggior parte dei creditori originari. Secondo Credit Strategy,i nostri colleghi inglesi di Intrum,infatti, hanno ricevuto il mese scorso da parte di Investor in Customers  un punteggio del 62% che è maggiore del 43% rispetto allo scorso anno scorso. Si tratta di un numero chiave nella misurazione della cosiddetta customer experience.

È il quinto anno consecutivo che Intrum UK  ha raggiunto valori alti nelle survey che misurano l’esperienza cliente.

"L'esperienza del cliente è un obiettivo chiave per il business", ha affermato Eddie Nott, managing director di Intrum UK, ci sforziamo costantemente di migliorare le comunicazioni, la comprensione delle difficoltà finanziarie e delle relazioni con le persone indebitate”.

Del resto i debiti non si accumulano da un giorno all'altro e per ripagarli è richiesto tempo, tutto ciò significa lavorare con il cliente per stabilire le sue priorità e negoziare i pagamenti in modo positivo. Fare tutto questo in modo accurato e rispettoso è un bene per i nostri clienti e per i consumatori - aumenta la probabilità di pagamento e alla fine del processo rende felici e fedeli i clienti che si sono rialzati finanziariamente. Il punteggio di Intrum è il risultato delle azioni che ha costantemente intrapreso sui feedback ricevuti da parte dei clienti ed è aumentato di anno in anno. Tutto ciò dimostra che anno dopo anno il lavoro svolto per imparare dagli errori degli anni passati è molto impegnativo ma anche molto premiante.