Oltre la legislazione - più della compliance
La compliance e il trattamento etico del cliente sono le pietre miliari dell'approccio alle collezioni di Intrum. Investiamo in modo significativo in tecnologia, processi e persone per garantire i migliori risultati a clienti.
In Intrum crediamo che un buon trattamento dei clienti vada oltre la conformità e la legislazione. Lavoriamo duramente per garantire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. Ecco alcuni dei motivi per cui dovreste lavorare con noi.
Il più alto Net Promoter Score del settore
La nostra cultura del miglioramento continuo comprende regolari valutazioni indipendenti. Siamo accreditati Investor in Customers Gold e abbiamo ottenuto un punteggio NPS di +59 nel 2021, il più alto ottenuto nel settore.
Sondaggi multicanale sull'esperienza del cliente
Condividiamo mensilmente con i nostri clienti questi rapporti, che includono il volume dei sondaggi emessi, i tassi di completamento, i punteggi ottenuti e qualsiasi feedback aneddotico fornito.
Report mensili sulle indagini sui clienti
Condividiamo mensilmente con i nostri clienti questi rapporti, che includono il volume dei sondaggi emessi, i tassi di completamento, i punteggi ottenuti e qualsiasi feedback fornito.
Investimento in analisi di chiamate vocali
Questo strumento fornisce garanzie vitali sul fatto che le chiamate siano gestite in modo conforme e funge da salvaguardia contro la cattiva condotta dei clienti. Tutte le chiamate vengono valutate in base a una serie di domande create internamente, incentrate sui requisiti normativi, legislativi e dei clienti. Sin dall'inizio, questo processo è stato uno dei principali fattori di cambiamento grazie a coaching e feedback mirati, che hanno portato a punteggi di feedback dei clienti costantemente elevati.
Soluzioni digitali
In un mondo in cui la richiesta di soluzioni digitali 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è in costante aumento, il nostro portale clienti consente ai clienti di servirsi autonomamente, beneficiando al contempo di tutti i controlli sviluppati all'interno del call center. I clienti possono pagare gli arretrati, completare una valutazione completa del reddito e delle spese e fare offerte di rimborso adeguate.
Informazioni e aggiornamenti in tempo reale
Il portale self-service per i clienti offre un'esperienza senza soluzione di continuità, in quanto i piani completati, i rimborsi o le valutazioni di accessibilità vengono automaticamente incrociati ogni 30 minuti. Il portale è completamente integrato nella piattaforma di riscossione di Intrum e può essere personalizzato per i clienti con arretrati precoci.
Legislazione e aggiornamenti
In Intrum siamo impegnati a promuovere i principi della TCF a tutti i livelli. Per garantire che la conformità sia incorporata, compresa e promossa in tutta l'azienda, organizziamo sessioni mensili di conformità per tutti i colleghi. Gli aggiornamenti normativi e gli argomenti chiave vengono discussi per promuovere l'implementazione delle migliori pratiche. Questa sessione mensile è accompagnata dalla newsletter di Intrum sulla compliance, per garantire che l'intera azienda sia al corrente dei principali risultati normativi e delle aree di interesse.
Questi strumenti e processi ci consentono di offrire livelli di servizio al cliente sempre elevati. Per maggiori informazioni su come Intrum può aiutare voi e i vostri clienti....