Reclami

Un reclamo e’ una contestazione scritta, come ad esempio una lettera, un fax, una e-mail, relativamente ad un nostro comportamento anche omissivo e che viene a noi indirizzato dal titolare della pratica che stiamo gestendo. Puo’ essere quindi effettuato un reclamo per una posizione per la quale siamo noi i creditori, perche’ abbiamo acquistato il credito o stiamo gestendo il credito per conto dei nostri clienti.. In quest’ultimo caso, a meno che il reclamo non riguardi un nostro comportamento, coinvolgeremo il nostro cliente nel riscontro del reclamo.

E’ importante che chi sporge un reclamo sia sempre identificato ed identificabile e per tanto e’ necessario indicare il Numero della posizione, Nome e Cognome Indirizzo e-mail
Qualora il reclamo venga presentato da un rappresentante, sara’ necessario inviarci anche il mandato sottoscritto nei suoi confronti.
E’ opportuno che il reclamo sia esposto in modo chiaro e circonstanziato affinchè possiamo rispondervi con altrettanta precisione.

Per ciascun settore economico sono stabiliti dei termini entro i quali noi siamo tenuti a darvi una risposta. Nel caso dei servizi Bancari e Finanziari, per esempio, questo termine e’ di 60 gg.

In assenza di risposta entro i termini previsti ovvero se siete insoddisfatti dell’esito del reclamo, prima di adire alla competente Autorità Giudiziaria, potrete ricorrere ai seguenti organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie: Arbitro Bancario Finanziario (ABF), Conciliatore Bancario Finanziario e /o altro organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

Il vostro reclamo è per noi un'opportunità per migliorare i nostri servizi

A Intrum Group in Italia fanno capo: Intrum Italy S.p.A. e Revalue S.p.A.

Per i reclami relativi a Intrum  Italy S.p.A.: reclami@intrum.com o reclami@pec.intrum-italy.it

Per i reclami relativi a Revalue S.p.A: recuperorevalue@intrum.com o recupero@pec.re-value.it o re-value@legalmail.it